Бенчмарки отдела продаж — это типичные доли ошибок менеджеров в реальных разговорах с клиентами, с которыми можно сравнить свой отдел. Ниже — данные Salez Guru по 7 049 продающим разговорам: в каждом пятом нет следующего шага, в 30% менеджер отдаёт инициативу клиенту, в 13% сдаётся на возражении. Метод подсчёта и ограничения — на этой странице.
Обновлено 24.10.2026
продающих разговоров заканчивается без следующего шага
1 532 из 7 049 (21,7%)
продающих разговоров — менеджер отдаёт инициативу клиенту
2 086 из 7 049 (29,6%)
продающих разговоров — менеджер сдаётся на возражении
884 из 7 049 (12,5%)
| Что | Значение |
|---|---|
| Всего разговоров с текстом | 41 454 разговора, 134 954 минуты (около 2 249 часов) — без демо и автоответчиков |
| Из них продающих с разметкой поведения | 7 049 — именно по ним посчитаны три доли выше |
| Отрасли | туризм — более 12 000 разговоров, онлайн-школы — более 12 000, остальное — другие отрасли |
| Как размечено | каждый продающий разговор размечен по поведению менеджера: есть ли договорённость о следующем шаге, кто ведёт разговор, что менеджер сделал после возражения |
| Дата | полный объём размеченных разговоров на 22.10.2026 |
Ограничение: разметка поведения сделана у части клиентов и не на всём периоде, поэтому доли посчитаны по размеченным продающим разговорам, а не по всем звонкам. Компании в выборке не называем.
По 626 обещаниям «перезвоню» за 45 дней: 73% перезвонили вовремя, 14% — позже обещанного, до 13% звонка не было. Подробно — на странице контроль обещаний менеджеров.
Встроенная расшифровка отвечает на вопрос «что было сказано в этом звонке». Salez Guru отвечает на другой вопрос — «сделал ли менеджер то, что пообещал клиенту, и чему его учить завтра».
| Задача | Расшифровка звонка в CRM | Salez Guru |
|---|---|---|
| Текст и пересказ звонка | да, по одному звонку | да, по каждому звонку и сообщению, каждый день |
| Обещание клиенту со сроком | как правило, попадает в список договорённостей звонка | выделяется со сроком («завтра в 12») и становится контрольной точкой |
| Проверка, выполнено ли обещание | нет — это следующий звонок или сообщение, их надо найти и сравнить со сроком | да — по следующим звонкам и переписке с этим клиентом |
| Что горит сегодня | руководитель ищет сам | утренний список по каждому менеджеру; по желанию — задачи в вашу CRM |
| Коучинг | нет | каждое утро один навык на ваших же звонках: как надо, упущенный шанс, фраза дня |
Сравнение — по задаче, а не по конкретному продукту: возможности CRM у разных вендоров и тарифов отличаются.
По данным Salez Guru — в каждом пятом продающем разговоре: 1 532 из 7 049 (21,7%), полный объём размеченных разговоров на 22.10.2026.
В 30% продающих разговоров (2 086 из 7 049, 29,6%) разговор ведёт клиент, а не менеджер.
В 13% продающих разговоров (884 из 7 049, 12,5%) менеджер отступает после возражения клиента.
41 454 разговора с текстом (134 954 минуты) без демо и автоответчиков; из них 7 049 продающих с разметкой поведения — по ним посчитаны доли.
Да. Тест-драйв Salez Guru — 4 900 ₽: до 7 дней и до 500 звонков вашего отдела за последний месяц, с оценкой звонков и рекомендациями.
Тест-драйв разберёт ваши прошлые звонки: до 7 дней и до 500 звонков за последний месяц — что продавать, какие обещания упущены, кто как продаёт.